专访新进程销售公司总经理果坤

　　作为车展上很受喜爱的品牌，大众一直受到大家的关注，今年我们专访了成都新进程汽车销售公司的大区总经理果坤，由他来我们介绍下新进程的发展状况和为即将到来的车展做出了哪些准备。
　　
　　易车网：果总，您好！感谢您百忙之中接受易车网的专访。乘联会刚刚发布数据显示，2013年上半年乘用车销售128.97万辆，同比增长12.3%。作为终端销售的经销商，你们的实际增长怎样？
　　
　　果坤：我们的新车销售目标与去年相比增长了42%，从1200台增加到1700台，超过了今年乘用车的平均增长水平。截止今年7月，我们的销量达到811台，基本跟上了我们的销售进度，加上国际车展和年终冲量，我们有信心突破今年的销售目标。作为一家开业刚好一年的新店，与去年同期相比，我们的增长是显而易见的，同时也是很正常的。我们重视的不仅是销售的数量增长，更重要的是销售的车型结构的变换。今年像辉腾、途锐这样的车型，销售所占的比例明显增大，消费者需要对我们有足够的信心，相信我们能够提供与这种级别的车相配套的完善服务才会最终选择在新进程购买。这才是我们价值体现的核心。
　　
　　易车网：您是否感觉到市场竞争态势的变化？从去年到今年，大环境都在说微增长。是否有通过一些改进措施以面对微增长，效果如何？
　　
　　果坤：当然，不仅是大众进口品牌市场竞争的激烈，整个豪华车市场经销商还在不断扩充，虽然扩充数量没有达到之前市场的预期，这也是目前整个车市微增长的大环境造成的，不少经销商选择了退出。面对这种严酷的市场考验，单靠价格走低是不足以支撑的，更重要的是修炼内功，不去提升服务品质必然会被市场被广大的消费者所抛弃。我们在新店修建和组建团队的过程中就提出“让客户畅享极致尊贵的服务体验”作为我们的核心理念，无论是店面功能设计以及销售、售后、客户服务团队的组成都是在这一理念下成形的。
　　
　　一、店面功能上我们提出了唯一性、专属性的会所化的构想。我们不仅是提供上网、书报刊服务那么简单，我们要让客户得到的是更有品质、有选择性的体验式服务。为此，我们在客户休息区域建成了3D影院，丹拿音乐厅，还有包间浴足服务。让客户的每一刻等待成为愉悦的生活体验。整个客户休息区占用了我们一个楼层的面积。
　　
　　二、最初在组件销售队伍时，我们首先并不看重销售人员是不是具备丰富的销售经验，而是考察他们是否具备良好的责任心，对事对人负责任的态度。客户在从最初打电话了解一款车到最后从我们的店里开走这辆车，整个过程会由一名销售顾问始终陪伴，销售顾问在整个过程中需要有热情、有耐心回答客户所有疑问，协助客户办理一系列手续。无论是正常上班时间还是休息时间，需要销售人员有足够的责任心为客户做到最好。
　　
　　三、售后的服务质量取决于技师的从业经验和设备的先进与否。即便发动机轻微的异响也要被技师们及时捕捉到，为客户提供完善的解决方案。我们拥有专业的维修技术人员，维修车间按照大众最高标准修建，拥有各类维修工位71个，大量装备德国进口设备，配备成都唯一的辉腾专享工位和西南地区唯一的ACC自适应校准工位，日接待能力超200台次。进店维修保养的汽车，在重新回到客户手中时，我们要让客户回想起第一次开走它的感受。
　　
　　四、我们在组建客户服务团队时考虑到这项服务贯穿于整个售前、售中和售后的所有环节，给客户带来的体验是最直观的，经过慎重考虑，我们引入了星级酒店式的理念。
　　
　　易车网：7、8月天气较炎热，网友购车热情有所下降，有无一些促销利好政策推出给准备购车的网友？
　　
　　果坤：从我从事德系豪华车品牌10年的经历来看，一般来讲，7、8月是正常汽车销售市场的淡季中的淡季。但是新进程打破了这个历史规律，从7月来看，我们创造了今年年后单月销量的最好成绩。一方面是我们知名度的不断提升，是消费者对我们品牌和服务品质的认可，另一方面得益于我们新推出的价格政策，在酷暑中带给大家一份清凉。我们的小型车型应该说很大一部分客户群体都是有用车的刚性需求，像我们的高尔夫系列，最大优惠达到10万元，降价幅度达到指导价格的30%，另外，降低准入门槛，像甲壳虫、高尔夫旅行车、尚酷这样的很受市场追捧的车型，我们把价格做到了20万以下，最低17.98万就能买到，其他进口品牌同级别同性能的车型很难做到。
　　
　　8月作为新进程开业1周年的盛典活动月，除了继续维持7月的优惠力度，我们还将拿出辉腾、途锐等大车型的让利措施，回馈给我们的新老客户。除此以为，我们的金融保险、售后服务、大众精品等增值服务也相应开始了各项回馈举措，各种现金、实物大礼都将直接馈赠给我们的客户。
　　
　　易车网：8月30日第16届成都车展即将开幕。在此次车展上将会向成都消费者进行哪方面的展示？
　　
　　果坤：国际车展是一个很好的展示窗口，各品牌和经销商都在这样一个开放式大舞台进行比拼。我们的展台设计比起往年当然会有更大的突破，无论是展厅面积还是展示车型的数量都会有提升。当然，我们也会设置丰富的互动环节来吸引广大的媒体朋友，还有广大的消费群体以及众多的汽车爱好者。当然除了产品和的展示和宣传，让大家体验我们的服务也是我们的重点，我们会在现场设置更舒适的座谈环境，让大家享受到如同在展厅一样的的服务。
　　
　　易车网：有没有计划在车展时放出大的优惠政策，或者在车展前就开展买贵补差活动？
　　
　　果坤：我们在车展前就结合我们的周年庆活动向广大消费者提供了大幅度的优惠措施，不单是车价，我们的优惠深入到了金融、保险等购车的每个环节，目的是引导大家错峰购车，从市场的反应来看还是收到了很好的效果。“买贵补差”的提法基本上每年车展前很多经销商都在使用。我们这次的方式不同，采取“提前锁定”。客户要等到车展去现场购车，无非担心现在买到的不是最低价，我们让客户先订好颜色与配置，缴纳一部分意向性订金，等到车展再以车展价最终签订合同金额，这样既锁定了车展的优质资源，又买到了自己满意的价格。